bisheriges Problem:
Verlauf von Anfragen an info@ und den Reaktionen darauf teilweise unklar. Resultat: Doppelte Arbeit, u.U. unorganisiertes Bild nach Außen, Missverständnisse, böses Blut
Vorteile von einem Ticketsystem:
Man sieht die gesamte Kommunikation mit einem „Kunden/Nutzer“, da alles im System gepflegt wird (auch Ergebnisse von Telefonaten) → Transparenz
Zentrale Kategorisierung von eingehenden Anfragen (muss nicht jeder machen) → man bekommt nur solche Anfragen angezeigt, die man selbst bearbeiten möchte (Bsp: Presse und interne Orga-Fragen statt Technikthemen)
schnellere Bearbeitung von Anfragen durch vorgefertigte Antworttexte
Arbeitsablauf: vorstellen + diskutieren
Demonstration: Den Leuten die Gelegenheit geben das System zu verstehen: Grundprinzip beim Orga-Treffen vorstellen + Beispiel-Tickets bearbeiten
Q&A
Kategorien: bisherige Ideen besprechen
vorgefertigte Antworttexte für oft wiederkehrende Anfragen
bisherige zeigen
NEXT: Gemeinsam Entwürfe für Textvorlagen schreiben
NEXT: beim nächsten Orga-Treffen über die finalen Versionen abstimmen
nächstes Treffen: 3. Donnerstag im Monat: 21.05. 18:30 Nbsp
Welche Leute werden auf das neue System übernommen bzw. welche sollen nicht übernommen werden? Weggezogene usw. rausnehmen.
MobileApp sinnvoll?
Vorteil: Vor Ort beim Kunden vollwertig auf das Ticketsystem zugreifen. User haben die Daten u.U. ohnehin auf ihrem Mobiltelefon, wenn sie OTRS im Browser auf dem Smartphone aufrufen oder die E-Mails vom OTRS auf dem Smartphone empfangen.
aktuelles Setup vom Jugendzentrum Burgtor
mesh zwischen JZ Burgtor und Heiligen-Geist-Hospital